Implementasi Kompetensi Tour Leader dalam Mengatur Wisatawan Berdasarkan SKKNI pada Paket Open Trip Dieng di Ceria Tour Yogyakarta

Abstract

Perkembangan industri pariwisata di Indonesia mendorong meningkatnya permintaan terhadap layanan perjalanan wisata yang terorganisasi, salah satunya melalui paket open trip. Karakteristik peserta yang berasal dari berbagai latar belakang menyebabkan pelaksanaan open trip memerlukan kemampuan koordinasi, komunikasi, dan pengelolaan wisatawan yang baik dari seorang tour leader. Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi kompetensi tour leader dalam mengatur wisatawan pada pelaksanaan Paket Open Trip Dieng di Ceria Tour Yogyakarta berdasarkan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) Unit Kompetensi Mengatur Wisatawan Saat Tur Tahun 2023. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif yang disusun berdasarkan kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL) selama September–Desember 2025. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi partisipatif, coaching, praktik kerja langsung, dan studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan tugas tour leader telah memenuhi sebagian besar elemen kompetensi SKKNI, meliputi pengaturan wisatawan sebelum perjalanan, selama berada di destinasi wisata, saat makan di restoran, dan ketika berbelanja oleh-oleh. Kompetensi tersebut mendukung kelancaran operasional perjalanan, meningkatkan koordinasi antarpihak, serta memberikan pengalaman wisata yang lebih aman, nyaman, dan terorganisasi bagi peserta. Penelitian ini menegaskan bahwa implementasi kompetensi tour leader menjadi faktor penting dalam menjaga kualitas pelayanan pada penyelenggaraan paket open trip.